|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
Les différents acteurs doivent disposer d’indicateurs leurs permettant de mesurer les performances des campagnes :
|
|
|
|
|
|
|
|
Destinataire du reporting
|
|
|
|
Indicateurs clés
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mesurer l’efficacité et la rentabilité globale des campagnes
|
|
|
Dresser le tableau de bord des campagnes
|
|
|
Permettre des analyses multidimensionnelles des résultats en croisant les données par :
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Taux de retour global des campagnes
|
|
|
Taux de transformation global des campagnes
|
|
|
ROI par campagne, par offre, par canal
|
|
|
|
|
Pression commerciale globale du parc, par canal, par segment
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mesurer l’efficacité et la rentabilité des actions commerciales
|
|
|
Permettre des analyses multidimensionnelles des résultats en croisant les données par :
|
|
|
|
|
|
|
|
Améliorer la visibilité sur le suivi des actions menées
|
|
|
Identifier les meilleures pratiques
|
|
|
Capitaliser sur les expériences précédentes
|
|
|
|
|
|
|
Taux de retour de la campagne
|
|
|
|
Rentabilité (ROI) par campagne, par offre, par canal, par segment
|
|
|
|
|
|
Taux de qualification des contacts
|
|
|
Pression commerciale par client, par segment, par canal
|
|
|
Taux d’up-sell et taux de cross-sell
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
