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La mesure de la pertinence d’une stratégie CRM est une condition nécessaire à sa réussite.
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C’est pour cela que Optima s’est dotée des moyens humains et matériels pour mener à bien les analyses statistiques et marketing et maximiser l’efficacité de la gestion de la relation client.
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Dans ce domaine Optima vous propose les prestations suivantes :
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Analyse globalisée des contacts clients
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Analyse de la pression commerciale
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Analyse de cycle de vie de client
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Analyse de rentabilité économique et financière des actions CRM
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Construction des outils de pilotage de l’activité CRM, Marketing relationnel, …
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Scorings d’appétence et de risque
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Exemple de catalogue métier des différentes mesures dans le CRM analytique d’un opérateur de télécommunication
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